★外送接單流程大解析★
說明會教學不清楚?大補帖說明不詳細?
剛剛要開始上線接單卻害怕對於系統不熟悉?
一.新進訂單
當你/妳上線開始接單，當一個新的訂單進到系統會像下圖所示
1.拒絕訂單
你/妳可以自由選擇是否要接受此筆訂單，如選擇拒絕這筆訂單就會消失並給下一位外送員
P.S拒絕訂單會影響到接單率，接單率過低會影響薪資中的里程與趟次獎金哦!
2.訂單地圖
此地圖如是ISO系統可自行縮放查看店家與顧客位置，Android則僅能看到店家位置
3.訂單資訊
此處可看到店家資訊(地址)與顧客姓名(下方有8碼訂單編號)，以及當前位置到店家與店家到顧客地址的直線距離
P.S某些地方直線距離真的很坑
4.接受訂單
如欲接受訂單直接點此即可，接受訂單等於同意承攬規範。所以中途除非正當理由不然不可拒絕執行外送工作。否則會被拉休30分鐘哦!
二.前往取餐
1.預估取餐時間
顯示預估可取餐的時間，如超過了可回報店家拖餐。在時間到之前請勿催促店家哦!!
2.店家資訊
上方有店家名稱與地址，點即這邊可直接開啟地圖導航前往哦!
3.顧客資訊
此處只會顯示顧客姓名與訂單編號(8碼)與單號(數字)
4.取餐按鍵
餐點準備好後，確認品項、數量、溫度、外觀、餐具、發票無誤後。有禮貌地感謝店家並按下已取餐!
★如果還未取餐就按的話會使店家端的訂單消失造成店家不必要的困擾!!
5.步驟指示
畫面下方的指示是目前步驟完成(已取餐)後的下一步動作，
畫面中第一個是刀叉表示還需要再去拿一單(夾單)。如果直接是人頭的話就是送餐哦!
三.配送餐點
1.配送時間
系統預估的送餐時間，超過的話系統會出現提醒的對話窗
2.顧客資訊
取餐後顧客資訊裡會有顧客姓名與地址，一樣點擊顧客姓名就可以直接開啟導航哦!!
另外需要聯繫顧客可以點旁邊電話的圖示，會直接進到確認撥打電話的頁面
3.備註訊息
顧客如有特別備註送餐時的要求並於合理送餐程序便需配合顧客的指示，如在哪等候、送到幾樓、餐點放置門口等等。
P.S如備註為幫忙買東西或是順路取貨之類的皆不在合理外送程序是不需要配合的哦!
4.訂單付款方式
如圖第一行是店家名稱後面是金額
第二行前方有一個硬幣圖示且下方有寫需跟顧客收取現金，
表示這筆訂單要收取現金貨款。
★如僅有第一行店家名稱跟金額則為信用卡消費不需收款
★顧客出來取餐時點選配送如需收款會再次出現提醒確認是否收款哦!
5.完成配送
當顧客取餐且收錢後就可以點已配送。
★如顧客還未取餐或是未付款就點選配送的話，會使顧客端的訂單消失且顯示已完成。
如有顧客抱怨或是誤按但聯繫不到顧客的話，
會造成派單人員額外的工作並且浪費自己後續接單的時間哦!
到這邊訂單就完成囉!!
本篇介紹了接單的流程與需要注意的地方，
如果還有不清楚的部分，可以留言或是私訊詢問我們哦~
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