常見問題(

常見問題(一)

給準備要去參加說明會的夥伴們的資料

一.如果今天送餐時，客人未聯繫上，但我不小心誤按了已送達，怎麼辦？

1.立刻聯繫派單

2.依照派單指示完成後填寫幫助表單中問題訂單回報

二.派單對話完成，告知感謝與派單聯絡並要關閉對話，我可以怎麼做?

如果派單告知"感謝與派單組聯繫，我將關閉此對話。請於有需要時再開啟對話"時請直接關閉對話窗，不用再跟他們說例如謝謝、好的、辛苦了之類的話哦!!

三.當遇到拆分訂單(拆單)的時候該怎麼辦?

1.確認自己是主要還是次要，並前往店家與夥伴會合一同取餐、確認餐點後一同前往顧客地點。

2.僅主要訂單者須與顧客收貨款(如為信用卡則不用)

3.主要訂單與次要訂單的外送員完成後，皆各計完成一筆訂單。並非平分報酬哦!

四.Rooster ID有什麼功能?

1.如還未開中國信託帳戶，可以此為員工編號開戶

2.查詢個人匯款帳號、點數、評價

3.未來購買裝備領取時查核用

五.服務時段結束後，在幾分鐘內將即時代收款項全數匯回，則不會被系統停權?

目前錢包上限改為1500元，超過之後該時段結束即會被停權

需在時段結束後30分鐘內匯回款項!

例如

今天時段為06~11、11~14

我在06~11時錢包超過1500元，這樣11結束後雖然會直接接上11~14的班，但是如果沒有匯回則會在11結束後30分鐘停權哦!(11:30後開始停權)

如被停權之後才匯款後，則會在下一個時段才恢復上班哦!

(如上面舉例11:30被停權了，就算匯完最快也要在14:00後的班才能恢復哦!)

六.如何得到廣告費用?

廣告費用的條件為使用大保溫箱與穿戴熊貓安全帽、上衣、外套其中一樣

七.車禍發生時，聯絡的先後順序

優先報警→聯絡派單人員→填寫外送夥伴幫助(車禍)

八.每月報酬有哪些組成的?

單件獎金、廣告費用、接單獎金、里程獎金、件數獎勵 

九.如何避免被扣除二代健保?

每個月中提供公會證明並且上傳大補帖

十.若遇到夾單的狀況，該注意哪些事項?

1.取餐時須核對編號與餐點內容數量


2.送達時須核對顧客資訊與餐點內容在完成配送

十一.里程獎勵的距離怎麼計算的?

由餐廳取餐後系統計算到顧客的直線距離

十二.哪些是承攬行為規範中，說明應備妥之品項?

熊貓大保溫箱、反光明顯可辨認的衣物、符合安全標準的安全帽